近年来,家居家装行业出现了一股新趋势:终端门店对设计服务能力的重视程度不断提升。各大厂商纷纷开展设计大练兵,提升终端设计师的设计能力,以应对市场变化和消费者需求的变化。
这种设计能力大练兵的做法表现为,厂家或条件允许的经销商自行组织终端驻店设计师的培训,提供驻店赋能指导,力争让设计师掌握更强的设计能力。此外,还鼓励有潜力的销售人员操作设计工具,提高整个销售团队的综合素质。为了提升设计师的设计水平,厂家还会举行设计案例比赛,各地门店的导购或驻店设计师可以提交自己的作品。通过比赛,选拔优秀的驻店设计师,以赛促练,以赛提质,不断提升设计能力。
这种设计能力大练兵的做法已经覆盖了定制家居、陶瓷、卫浴、地板、门窗、木门、成品家具等大多数细分家居行业。完成设计大练兵后,终端门店就有能力向顾客提供设计方案与效果图,以方案打动客户,提高成交率。这种做法让终端门店掌握了一种新的竞争力,即设计竞争力。
在完成基本的设计能力训练后,更高阶的全案设计服务开始出现。即使是销售单品,设计师也会提供全屋的装饰设计方案。以真实生活场景为主题的全案设计,逐渐成为一二线品牌及经销商们改造终端的标配打法。高品质的全案设计能够突显产品优势,增强感染力,创造更大的客户转化价值。
全案设计的支持让用户可以深度了解产品,提前看到产品安装到家里的搭配效果,在场景中感受产品的价值,补上了空间效果缺失的遗憾,用户体验得到了大幅提升。对于整家定制、门墙柜一体化、整装、多品类融合等业务,全案设计更是至关重要。
随着终端设计服务水平的升级,设计师的能力也需要晋级。培训、陪跑、现场指导、练习、比赛、工具、模型库、案例库等都是必要的支撑。随着买家的需求变化和要求的不断提高,成交逻辑也在发生变化。以前重点是讲产品,比较功能和价格;现在除了这些,还有必要提供家居搭配的效果,根据客户的需求偏好、家庭成员构成与户型,输出一套或几套相匹配的设计方案。
从产品的比拼升级到设计服务的角力,终端交锋进入到一个新的时期。这不仅要求企业加大投入力度,提升设计师的设计水平和服务能力,也需要不断更新经营理念和商业模式,以更好地满足消费者的需求。只有这样,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得更多的市场份额和消费者的认可。